Servicios de Help Desk | Tadpole Collective

HELP DESK DE TADPOLE COLLECTIVE

Obtenga soporte RÁPIDAMENTE

Conducir una organización es todo un desafío, pero usted no está solo(a). Tadpole Collective brinda soporte esencial para sus necesidades de WordPress, CiviCRM y WooCommerce.

Bloques de tiempo de soporte flexibles, a la medida de sus necesidades
Creación sencilla de casos mediante correo electrónico
Asistencia directa de nuestros directores experimentados

Permita que el conocimiento experto de Tadpole se encargue de la infraestructura digital de su organización sin fines de lucro para que usted pueda concentrarse en su misión.

Soporte de back office de CiviCRM

¿Tiene requisitos complicados para un evento? ¿Necesita una mano amiga a la hora de configurar los diversos niveles de membresía?

Los módulos de CiviCRM pueden resultar complejos y hay varias formas de abordar los mismos asuntos. A veces, solo necesita una pequeña ayuda para cumplir con sus tareas. Help Desk de Tadpole llegó para orientarlo(a).

¿Algo no funciona? ¿No está seguro(a) de cómo diagnosticar el problema? Deje que los expertos en CiviCRM de Tadpole le echen un vistazo. Resolvemos problemas con PayPal y otras puertas de enlace de pagos, ayudamos con diseños personalizados para páginas de perfiles de CiviMail y CiviCRM, brindamos asistencia en el mapeo de códigos contables, ¡y mucho más!

Descubra por qué los administradores del sitio CiviCRM acuden a Tadpole.

Su equipo de apoyo para CiviCRM / WordPress desde 2012

Preguntas frecuentes

Los clientes abren los casos según sea necesario y los asumimos en el momento en que llegan. Respondemos con la mayor brevedad posible, si no es con la resolución, al menos con el reconocimiento y alguna investigación preliminar.

Si el caso es una pregunta sobre “instrucciones” (por ej., “¿cómo configuro este plugin?”; “necesito ayuda para configurar una tabla de precios en CiviCRM”), es muy probable que nuestra primera interacción incluya una respuesta. Si el caso implica una investigación más profunda, por lo general hablamos con el cliente para analizar soluciones potenciales. Si tenemos una corrección que pueda tardar algunas horas, se la presentamos al cliente como opción antes de proceder.

Cada caso es diferente, pero todos reciben una comunicación oportuna y abierta de parte de Tadpole.

Nuestro sistema de casos acepta mensajes de correo electrónico y esta es la opción que muchos clientes prefieren. Pueden abrir un caso nuevo enviando un mensaje a helpdesk@tadpole.cc. Nuestras respuestas a los casos siempre se le enviarán al cliente por correo electrónico (los clientes determinan quién recibe la respuesta), y automáticamente se agregan al caso las respuestas a estos mensajes de correo.

Preferimos el correo electrónico, pero reconocemos que las comunicaciones en vivo a veces pueden brindar soluciones más rápidas. Al inicio de la relación, es útil hablar por teléfono o video para conocerse mejor. Por supuesto que queremos que todos nuestros clientes nos conozcan y confíen en nosotros y nos esforzamos porque se sientan a gusto. Los casos de soporte de rutina se presentan y comentan mejor por correo electrónico y Tadpole es quien inicia la llamada de voz o la teleconferencia ocasional, si es necesario.

Usted puede enviar su caso en cualquier momento. Monitoreamos los casos que entran en el horario hábil normal, según la hora del Este de los EE. UU., y hacemos nuestro mejor esfuerzo por responder a cada caso en un periodo de un día hábil, aunque estamos alertas a lo que sea realmente urgente (por ejemplo, una falla en un sitio).

Usted puede administrar las horas que compra. El tiempo adquirido de Help Desk es válido por un año.

Sí y sí. Por lo general, necesitamos acceso de administrador a su sitio web y al alojamiento/servidor para brindar los servicios de Help Desk. Tomamos todas las precauciones razonables para proteger sus datos e infraestructura. Lea más sobre nuestro compromiso con la privacidad de los clientes.